Foire aux questions

Avez-vous des questions?

Nous souhaitons que votre carte d'Affaires Esso rapporte à votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous pourriez vous poser au sujet de nos programmes de cartes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous appeler au 1 888 330-2419.

Questions de base

Où puis-je me servir de mes cartes d'Affaires Esso?
Dans environ 1800 stations Esso réparties dans tout le Canada et auprès de 10 000 stations Exxon et Mobil aux États-Unis.

Combien de temps cela prend-il pour que ma demande soit approuvée et que je reçoive ma carte?
Toutes les demandes sont étudiées dans les cinq (5) jours suivant la réception d'une demande dûment remplie. Une fois le compte approuvé, les cartes peuvent être gaufrées et expédiées en moins de sept (7) jours. Les clients peuvent demander l'envoi accéléré de cartes sans frais supplémentaires.

Quel est le plan de remises des programmes de cartes d'Affaires Esso?
Les remises à l'achat de carburant dépendent du volume. Communiquez avec un représentant commercial pour en savoir plus au 1 888 330-2419.

À combien s'élèvent les frais administratifs obligatoires pour s'inscrire aux programmes de cartes d'Affaires Esso?
AUCUNS frais administratifs, frais d'ouverture de compte ou frais annuels ne s'appliquent pour les cartes d'Affaires Esso.

Doit-on s'acquitter de frais de remplacement en cas de perte ou de vol de sa carte? Et quand un avis de blocage des achats est-il envoyé?
Le remplacement d'une carte ne génère aucuns frais. Le blocage d'une carte perdue a lieu dès que le service des cartes d'Affaires Esso en est avisé. Vous pouvez joindre le service des cartes d'Affaires Esso au 1 800 267-0156.
Nous expédions les cartes dans les trois (3) jours ouvrables qui suivent. Des cartes de remplacement peuvent être expédiées le jour suivant moyennant des frais minimes. Un remplacement normal peut prendre jusqu'à sept (7) jours selon le service postal.

Sécurité, contrôles et facturation

Quelle information le chauffeur doit-il saisir au moment de la vente?
Dans le cadre des programmes de cartes d'Affaires Esso et de cartes d'Affaires Esso Première, le chauffeur doit entrer son numéro de permis de conduire. En ce qui concerne le programme de cartes d'Affaires Esso Première Plus, le chauffeur doit entrer son numéro d'identification et le relevé de son odomètre. Le chauffeur saisit les données au moment de payer à la pompe ou sur le clavier numérique, au comptoir. En cas d'oubli du code d'identification, le chauffeur doit communiquer avec son gérant de parc de véhicules.

Puis-je restreindre les achats de carburant au diesel?
Il N'EST PAS possible de restreindre les achats en fonction de la catégorie ou du type de carburant, diesel y compris. Cependant, vous pouvez cantonner les achats au carburant ou au carburant et aux huiles seulement.

Est-ce possible de restreindre les achats de produits?
Oui. Il vous suffit de choisir entre des cartes à usage restreint (carburant, huile moteur, liquides d'appoint et forfaits de lavage) et non restreint (tout type d'achat et limite d'achat d'articles de commodité fixée à 75 $).

Peut-on limiter le montant quotidien des achats par carte?
Oui. Vous pouvez créer des profils de contrôle pour limiter les achats par carte à un montant quotidien sur le site Parcs de véhicules Esso. Il est aussi possible de fixer un seuil de transactions autorisées par jour, de bloquer le montant en dollars des transactions et même de limiter les achats à des heures précises de la journée et des jours de la semaine. Vous pouvez créer autant de profils de contrôle que nécessaire et assigner chaque carte de votre compte au profil de contrôle convenant le mieux.

Recevrai-je les factures par la poste?
Il s'agit d'un programme de facturation sans papier auquel tous les clients doivent s'inscrire sur essofleetonline.com. Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un avis par courriel vous indiquant qu'une facture est prête à être vérifiée et payée. Les factures sont conservées en ligne au format PDF pour une période pouvant couvrir jusqu'aux 13 derniers mois. Aussi pouvez-vous les consulter, les imprimer et les sauvegarder en tout temps.

Existe-t-il une restriction quant au nombre d'utilisateurs du site Parcs de véhicules Esso que je peux inscrire?
Non, il n'existe pas de restriction quant au nombre d'utilisateurs.

Y a-t-il différents degrés d'accès ou d'approbation?
Oui, votre entreprise doit assigner une << personne-ressource Web >> qui sera habilitée à accorder des accès aux utilisateurs selon les degrés suivants : visualisation, aval et approbation.

Récompenses et offres exclusives

Comment puis-je me procurer une carte Esso Extra*?
Si vous n’avez pas de carte Esso Extra, rendez-vous sur essoextra.com. Vous pouvez aussi en demander une dans n’importe quelle station, où elle sera activée aussitôt, ou encore par téléphone au 1 800 567-3776. Et n’oubliez pas : l’inscription est GRATUITE.

Combien de cartes Esso Extra puis-je commander?
Vous pouvez demander autant de cartes Esso Extra que vous avez d’employés utilisant une carte d’Affaires Esso. Vous pouvez accumuler tous les points sur un seul compte ou bien configurer les cartes pour permettre aux chauffeurs d’accumuler leurs propres points. Si vous souhaitez lier les cartes de vos membres Esso Extra, appelez au 1 800 567-3776.

Quand le programme PC Optimum sera-t-il disponible aux stations Esso?
Le programme PC Optimum sera dans les stations Esso partout au pays à compter du 9 août 2018!
Note : À partir du 25 juin 2018, certaines stations Esso inscrites au projet pilote testeront le programme PC Optimum en prévision du lancement national qui aura lieu le 9 août.

Quand le programme PC Optimum sera-t-il disponible aux stations Mobil?
Les membres PC Optimum peuvent déjà accumuler des points dans les stations Mobil.

Les points PC Optimum pourront-ils être échangés aux stations Esso et Mobil?
Les points PC Optimum pourront être accumulés mais ne pourront pas être échangés dans les stations Esso et Mobil. Les points PC Optimum peuvent être échangés dans les magasins de Loblaw et de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix. Pour plus de détails sur comment échanger vos points, visitez pcoptimum.ca.

Je ne suis pas membre PC Optimum; comment puis-je m’inscrire au programme?
Les cartes PC Optimum seront disponibles dans les stations Esso et Mobil dès le 9 août 2018, et sont présentement disponibles dans les magasins participants où le programme PC Optimum est offert. Vous pouvez également télécharger l’appli PC Optimum pour vous inscrire en tant que membre.

Je n’ai pas de carte physique PC Optimum; comment pourrai-je accumuler des points dans les stations Esso et Mobil?
À la pompe, les membres pourront soit glisser une carte physique PC Optimum ou une carte MastercardMD Services financiers le Choix du Président, ou saisir manuellement le numéro de téléphone associé à leur compte PC Optimum pour accumuler des points sur la transaction. En magasin, les membres pourront glisser une carte physique PC Optimum ou une carte MastercardMD Services financiers le Choix du Président, scanner la carte PC Optimum disponible dans l’application, ou saisir manuellement leur numéro de carte PC Optimum ou le numéro de téléphone associé à leur compte PC Optimum en utilisant le clavier pour accumuler des points sur la transaction.

Comment puis-je inscrire mon numéro de téléphone à mon compte PC Optimum pour pouvoir l’utiliser à la pompe?
Les membres PC Optimum peuvent ajouter leur numéro de téléphone à leur compte en ouvrant une session via l’appli PC Optimum ou le site pcoptimum.ca, puis en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur Compte dans le menu en haut de la page d’accueil
  2. Cliquez sur Paramètres
  3. Modifiez vos renseignements personnels
  4. Entrez les 10 chiffres de votre no de téléphone
  5. Enregistrez les changements

Combien de points PC Optimum pourrai-je accumuler en achetant aux stations Esso?
Les membres PC Optimum accumuleront 10 points par litre de carburant acheté, et 10 points par dollar dépensé sur les achats admissibles de produits de dépanneur et de services de lave-auto aux stations Esso. Les membres pourront également accumuler des points PC Optimum additionnels grâce à des offres personnalisées. Les clients qui utilisent une carte Mastercard Services financiers le Choix du Président pour effectuer leurs paiements accumuleront au moins 30 points par litre de carburant acheté aux stations Esso.

Vais-je accumuler des points PC Optimum sur tout ce qui est acheté dans les stations Esso?
Les points PC Optimum peuvent être accumulés sur la plupart des produits achetés aux stations Esso, y compris toutes les catégories d’essence et de diesel, les services de lave-auto et la plupart des achats de produits de dépanneur.

À partir du 12 juillet 2018 :
Vous ne pouvez ni accumuler ni échanger des points PC Optimum à l’égard de ce qui suit : i) l’achat de tabac, de billets de loterie ou d’alcool; ii) les consignes (comme la consigne sur les bouteilles d’eau, puisqu’il ne s’agit pas d’un achat); iii) les cartes-cadeaux, les cartes prépayées et les cartes d’appel mobile ou d’appels d’interurbains; iv) les billets et les laissez-passer de transport en commun, les billets de spectacle et les opérations postales; v) les photos de passeport, vi) les remises en argent; vii) les cadeaux offerts avec achat, viii) les frais de livraison (le cas échéant), ix) les achats effectués chez des marchands non participants autorisés à exercer leurs activités sur les lieux ou près de Magasins participants ou de participants au Programme; x) tout autre produit ou service qui ne peut être légalement offert dans le cadre du Programme, notamment, les transactions en pharmacie dans certaines provinces (plus de précisions sur les transactions en pharmacie sont présentées ci-dessous); ou xi) tout autre produit ou service que nous pouvons déterminer à l’occasion ou qui est interdit par la loi. Pour consulter les plus récentes conditions d’utilisation du programme PC Optimum, visitez pcoptimum.ca.

Pourrai-je accumuler des points Esso Extra et PC Optimum dans la même transaction?
Non, les clients devront choisir entre accumuler des points Esso Extra ou des points PC Optimum lors de chaque transaction admissible.

Pourrai-je transférer des points Esso Extra à un compte PC Optimum et vice versa?
Non

Localisateur de stations

Comment puis-je obtenir la liste complète des stations Esso dans ma région?
Rendez-vous sur notre site en ligne ou appelez le service des cartes d'Affaires Esso au 1 800 267-0156.